服务政策SERVICE AND SUPPORT

舒华客服部及各级服务网点对终端用户承诺:1、严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《新“三包”规定》为用户提供的维修服务

2、设立8:00-22:00小时服务咨询、投诉热线;

3、用户报修市区24小时内上门服务,郊县三天内提供上门服务,特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访;

4、用户函电24小时内得到及时处理和反馈;

5、保修期内享受免费保修,保修期外终身维护,且不降低服务标准,不乱抬价收费;

6、属于下列情况之一者,不属于保修范围:

(1)因用户使用、维护、保养不当造成损坏的;

(2)非舒华服务网点安装、维修、拆卸而造成损坏的;

(3)不能提供保修卡或购机有效凭证的或保修卡和购机有效凭证经过涂改的;

(4)舒华公司处理品或注明不实行免费保修的产品;

(5)因不可抗拒的因素造成损坏的;

(6)超出使用年限的产品。



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